建築会社向け テレアポ台本

「もう少し詳しく伺えますか」「どういった内容でしょうか」

建設会社さんの手作業を、AIで減らすお手伝いをしている会社でして、その件で社長の〇〇様代表の〇〇様にお電話いたしました。

詳しく聞かれても、言うのはこの1文まで。受付で中身を話すと、受付がその場で「結構です」と決められてしまう。

「営業のお電話ですか？」

はい、営業のお電話です。建設業界のAI活用の件で、社長の〇〇様代表の〇〇様に一度お話しできればと思いまして。

ごまかしたことが分かった時点で、信用がなくなる。はっきり認めたほうが、受付もつなぐかどうか決めやすい。

「営業のお電話は、お断りしております」

そうですよね、失礼いたしました。では、社長の〇〇様代表の〇〇様宛てに、メールでご案内だけお送りしてもよろしいでしょうか？

会社の決まりなので粘らない。一度受け止めてから、メールに切り替える。アドレスがもらえたら、送った2日後に「お送りした件で」とかけ直す。メールも断られたら、お礼を言って切る。

「ただいま外に出ております」「席を外しております」

承知しました。では、明日の朝にあらためてお電話いたします。失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいですか？

（〇〇と申します）

〇〇さん、ありがとうございます。まるっとエーアイの〇〇から電話があったとだけ、お伝えいただけますでしょうか。

「何時に戻られますか」は、受付が毎日聞かれていて「分かりかねます」で終わりやすい。受付の方の名前を控えておくと、次の電話で「〇〇さん、昨日はありがとうございました」から入れる。

「戻りましたら、折り返させます」

ありがとうございます。お手間をおかけするので、こちらからあらためます。社長の〇〇様代表の〇〇様は、朝と夕方でしたら、どちらのほうが会社にいらっしゃいますか？

折り返しは、まず来ないと考えてこちらからかける。「何時に戻りますか」より、「朝と夕方ならどちら」のほうが受付は答えやすい。

「どちらの会社さんですか」「どう書きますか」

まるっとエーアイと申します。まるっとがひらがなで、エーアイはアルファベットのAIです。ホームページはmarutto-ai.jp です。

運営会社を聞かれたら「合同会社ノアです」。「株式会社まるっとさん？」と聞かれて「そうです」と答えない。前回の電話では、相手がホームページにたどり着くまで1分半かかった。

「メールで送っておいてください」

承知しました。社長の〇〇様代表の〇〇様宛てにお送りしますので、メールアドレスを伺ってもよろしいですか？

アドレスは1文字ずつ復唱する。送った2日後に「お送りした件で、社長の〇〇様代表の〇〇様はいらっしゃいますか」とかけ直す。

「その件でしたら、担当の者に代わります」

ありがとうございます。よろしくお願いいたします。

担当の方にも、台本の「名乗り」からそのまま話す。日にちが決まったら、最後に「当日、社長の〇〇様代表の〇〇様にもご一緒いただけそうですか？」と聞く。

「今、忙しいんだけど」「現場なんだよね」

お忙しいところすみません。では、1分で要点だけお伝えさせてください。

声に余裕があれば、このまま台本の続きへ。本当に手が離せない様子なら「では、明日の朝と夕方でしたら、どちらがお電話しやすいですか？」と、かける時間を決めて切る。早口の相手にこそ、ゆっくり話す。

「AIなら、もう使ってるよ」

そうなんですね。ちなみに、どんなことに使われてます？

（メールの文章を作らせたりとか、調べものとか）

なるほど。弊社がお手伝いしているのは、その一歩先で、見積や書類づくり見積や安全書類づくり図面のチェックや書類づくりみたいな毎回の作業を、AIに任せる形にするところなんです。そういう作業がどのくらいありそうか、30分で一緒に洗い出させていただければと思いまして。

使っている相手は、AIの良さを分かっている。どう使っているかを先に話してもらってから、「その先」の話をする。そのまま台本の「日にち」へ。

「うちは必要ないよ」「興味ないな」

そうですよね、いきなりAIと言われても、という感じですよね。何かを入れてくださいというお話ではなくて、毎回同じ数字を打ち直しているような手間がないかを、30分で一緒に見てみませんか、というお話なんです。

「いらない」を否定しない。1回だけ、AIの話ではなく「手間が減る話」として言い直す。それでも断られたら「承知しました。突然のお電話、失礼いたしました」で切る。

「AIって、平気で間違えるでしょ。仕事には使えないよ」

おっしゃる通りで、間違えることはあります。なので、AIには下書きまでを任せて、最後は人が確かめる形にしています。ゼロから作るより、確かめるだけのほうが早いので、そこで時間が浮くんです。

「間違えません」とは言わない。間違える前提で、どこまで任せるかを決める話にする。

「うちは人数も少ないし、頼むほどの仕事はないよ」

まとまった量を頼んでいただく必要はなくて、1ヶ月だけ、月に数時間だけ、という使い方もできるんです。まずは30分、どこを任せられそうか、一緒に見るだけでも大丈夫です。

規模の心配には、小さく使える形を先に答える。

「ANDPADを入れてるから、間に合ってるよ」（工務店・工事会社）

そうなんですね。実は、ANDPADの月額費用がもったいないので脱却したい、というお話もよく伺っておりまして、そのあたりのお手伝いもしてるんです。もちろん、ANDPADはそのままで、その外に残っている作業だけ、というお手伝いもできます。

ANDPADに満足していそうな相手には、後半だけ言う。弊社がご一緒した工務店さんも、ANDPADを使いながら、見積と実行予算はExcelで回していた（返し集18）。ANDPADを悪く言わない。

「とりあえず、資料を送っておいて」

承知しました。お送りする資料に、合いそうな例を入れておきたいので、今一番手間がかかっている作業だけ伺ってもいいですか？

（見積かなあ）

見積でしたら、資料を読んでいただくより、30分で実際に一緒に見たほうが早いと思うんです。来週一週間のなかで、30分だけ、どこかございますか？

「資料を送って」は遠回しな断りのこともあり、送っても読まれないことが多い（動画では、資料を送ってフォローする営業は1割以下という話）。答えてもらえなければ資料を送り、2日後にかけ直す。

「で、いくらかかるの？」

初期費用はかからなくて、月額で、最低契約期間もありません。どこまでお手伝いするかで変わるので、30分で作業を伺ってから、お見積りをお出ししています。

電話で金額は言わない。「安い」とも言わない。

「無料って、そのあと契約させられるんでしょ？」「それで、そっちは何で儲けてるの？」

いえ、30分の洗い出しだけで終わっていただいても大丈夫です。洗い出したあと、社内で進めていただいてもいいですし、手が足りなければ弊社のメンバーを月額でお使いいただく、という形です。

何で稼いでいるかを隠さない。隠すと、打ち合わせで警戒される。

「どこで、何を作ったの？」「実績はあるの？」

お客様の社名は出せないんですけど、東京で戸建てやアパートを建てている工務店さんと、見積と実行予算のツールを作らせていただいてます。ANDPADを使いながら、見積と実行予算はExcelで回されていたところです。専門工事の会社さんとは、まだこれからなんですが、東京で戸建てやアパートを建てている工務店さんと、見積と実行予算のツールを作らせていただいてます。設計事務所さんとは、まだこれからなんですが、東京で戸建てやアパートを建てている工務店さんと、見積と実行予算のツールを作らせていただいてます。

社名は掲載の許可をもらっていないので出さない。効果の数字も言わない。専門工事会社と設計事務所の事例はまだないので、あるように話さない。

「電話で説明してよ」「具体的に何ができるの？」

例えば、見積の数字を実行予算に移す作業は、自動にした例があります。例えば、元請けさんに出す質疑書なら、現場のメモから、AIで文章の下書きを作れます。例えば、打ち合わせの録音から、決まったことと次にやることを、AIで議事録にまとめられます。ただ、会社さんによって任せられるところが全然違うので、30分で実際のお仕事を一緒に見させていただいたほうが早いと思うんです。

例を1つだけ答えて、それ以上は話さない。電話で話しすぎると、相手は電話だけで「それならいいや」と決めてしまう。

「図面やお客さんの情報を、AIに入れて大丈夫なの？」

そこは大事なところで、何でもそのまま入れていいわけではないんです。入れた情報をAIの学習に使わせない設定もありますし、最初の30分は、図面やお客様の情報はお預かりせずに、作業の流れを伺うだけです。

「絶対に漏れません」とは言わない。どこまで入れてよいかは、使い方を決めるときに一緒に決める。

「図面なんて、AIには描けないでしょ」（設計事務所）

描くほうは、まだ人の手がかなり要ります。ただ、図面を読んで食い違いを探すほうは、AIでもできるようになってきているので、チェックや下調べから始める事務所さんが出てきてるんです。

設計の仕事がAIに取られる話にしない。人が考える時間を増やす話にする。

「元請けの書式が決まってるから、変えられないんだよ」（専門工事会社）

書式はそのままで大丈夫です。その書式に入れるまでの、メモの整理や下書きの手間を減らす、というお話なんです。

書式を見る前に「できます」とは言わない。

「そういうのは、もう別の会社に頼んでるよ」「間に合ってるよ」

そうなんですね。でしたら、今の会社さんと比べていただく材料として、30分だけお話を聞いていただけませんか？　違うところがなければ、それで大丈夫ですので。

今の会社を悪く言わない。「特にない」と言われたら深追いしない。

「そういうのは、うちの△△に任せてるから」（息子さん・専務・事務の方など）

そうなんですね。では、△△様に一度お話を伺えればと思うんですが、今、おつなぎいただくことはできますか？

（今いないんだよ）

では、あらためて△△様にお電話いたします。△△様には、社長代表からお名前を伺った、とお伝えしてもよろしいですか？

社長代表から名前を聞いたと言えるので、次の電話がつながりやすい。△△様と日にちが決まったら、最後に「当日、社長の〇〇様代表の〇〇様にもご一緒いただけそうですか？」と聞く。

「ちょっと考えさせて」「専務と相談してみる」

もちろんです。でしたら、当日その方にもご一緒いただければ、一度で済みますので。来週一週間のなかで、お二人が空いていそうなところはございますか？

相談する相手ごと、打ち合わせに来てもらう。それでも「考える」と言われたら、かけ直す日を決めて切る。

「来週は全部埋まってるな」

承知しました。では、再来週でしたら、どこか30分空いているところはございますか？

週をずらして、同じ聞き方をする。

「予定が分からないから、また電話して」

承知しました。では、いったん仮で来週のどこかを押さえさせていただいて、ご都合が悪ければ、ずらしていただく形でもよろしいですか？

仮でも嫌がられたら「予定が分かるのは、いつごろになりそうですか？」と聞いて、その日にかけ直す。

「いつでもいいよ」

ありがとうございます。では、来週の火曜の14時と、木曜の10時でしたら、どちらがよろしいですか？

「いつでも」と言われたときだけ、こちらから2つ出す。そのほうが相手も決めやすい。

「オンラインの打ち合わせって、やったことないんだけど」

パソコンかスマホで、メールは見られますか？

（見られるよ）

でしたら、お送りするURLを押していただくだけです。つながらなかったら、お電話しながらご案内しますので、大丈夫です。

「今は忙しい時期だから、落ち着いてからにして」

承知しました。落ち着かれるのは、いつごろになりそうですか？　その週で、30分だけお時間いただければと思います。

時期の断りは、断りではない。先の日にちで、その場で決める。決められなければ、その時期にかけ直す。