建築会社向け テレアポ台本

「どういったご用件でしょうか」

建設業界のAI活用の件で、社長にお電話させていただきました。

「AI導入のご提案で」と具体的に言うと、受付はその場で断れてしまう。

「営業のお電話ですか？」

はい、営業のお電話になります。建設業界のAI活用の件で、社長に一度ご案内させていただければと思いまして。

ごまかすと、後から分かったときに信用がなくなる。はっきり認めたほうが、かえって通りやすい。

「営業のお電話はお断りしています」

承知いたしました。でしたら、社長宛てにメールで資料だけお送りさせていただいてもよろしいですか？

粘らない。目標を「アドレスをもらう」に切り替える。受付の方のお名前も伺っておく。

「社長は外に出ています」「不在です」

承知いたしました。では、改めてお電話いたします。まるっとエーアイの〇〇から電話があったと、お伝えいただいてもよろしいですか？　あと、失礼ですがお名前を伺ってもよろしいでしょうか。

「何時に戻りますか」は受付が毎日聞かれていて、「わかりません」と返されやすい。メモを残してもらい、受付の方の名前を控えておくと、次の電話で「〇〇さん、昨日はありがとうございました」と言える。戻りの時間を教えてもらえたら、その時間ちょうどにかける。

「戻ったら折り返させます」

ありがとうございます。お忙しいと思いますので、こちらから改めてお電話いたします。何時ごろでしたらいらっしゃいますか？

折り返しは、まず来ない。こちらからかける時間を決めておく。

「どちらの会社さんですか」「どう書きますか」

まるっとエーアイと申します。まるっとがひらがなで、エーアイはアルファベットのAIです。ホームページはmarutto-ai.jp です。

運営会社を聞かれたら「合同会社ノアです」。「株式会社まるっと」と聞かれて「そうです」と答えない。

「用件なら私が聞きます」「担当者に代わります」

ありがとうございます。（台本の「名乗り」から同じように話す）

日にちが取れたら、最後に「当日、社長にもご一緒いただけますか」と聞く。

「メールで送っておいてください」

承知いたしました。社長宛てでお送りしますので、メールアドレスを伺ってもよろしいですか？

送った翌々日に「お送りした件で」とかけ直す。かける日を記録しておく。

「いま忙しい」「現場なんだけど」

お忙しいところすみません。では、2分だけお時間いただけますか？　必要なさそうでしたら、途中で切っていただいて大丈夫ですので。

それでも手が離せない様子なら「では明日の朝と夕方、どちらがいいですか」と、かける時間を決めて切る。早口の相手にこそ、ゆっくり話す。

「AIなら、もう使ってるよ」

そうなんですね。ちなみに、どんなことに使われてるんですか？

答えを聞いてから「そこから広げられるところを、一緒に洗い出せます」とお誘いにつなぐ。

「興味ない」「間に合ってる」

承知しました。最後に1つだけ伺ってもいいですか？　今、事務作業で一番手間がかかってるのって、どのあたりですか？

作業の名前が出たら「そこを一緒に見られます」とお誘いへ。出なければ、お礼を言って切る。2回は押さない。

「AIって間違えるでしょう」

おっしゃる通り、間違えることもあります。なので、AIには下書きやチェックまでをやらせて、最後に決めるのは人、という使い方をしてるんです。

「間違えません」「全部任せられます」とは言わない。

「うちは小さい会社だから」

むしろ人数が少ない会社さんほど、お一人が抱えている作業が多いので、そこが減ると大きいんですよ。

「ANDPADを入れてるから大丈夫」（工務店・工事会社）

実は、弊社がご一緒している工務店さんもANDPADを使われてるんですけど、見積や実行予算の数字は、結局Excelで管理されてたんです。

ANDPADを悪く言わない。「その外に残っている作業」の話にする。

「資料を送って」

承知しました。お送りする資料を選びたいので、2つだけ伺ってもいいですか？　今一番手間がかかってる作業って、どのあたりですか？　それは、どなたがやられてますか？

「資料を送って」は遠回しな断りのことが多く、送っても読まれにくい。答えてもらえたら「それなら、資料より30分で一緒に見たほうが早いです」と日にちのお願いへ。

「いくらかかるの？」

初期費用はかからなくて、月額でお使いいただく形です。どこまでやるかで変わってくるので、洗い出しをしたあとにお伝えさせていただいてます。

電話で金額は言わない。「安い」とも言わない。

「どこで何を作ったの？」「実績はあるの？」

お客様の社名は出せないんですけど、東京で戸建てやアパートを建てている工務店さんと、見積と実行予算のツールを作らせていただいてます。

社名は掲載の許可をもらっていない。専門工事会社と設計事務所での事例はまだないので、「同じ業界の工務店さんで」と言うところまでにする。

「詳しく教えてよ」「電話で説明してよ」

会社さんによって、AIに任せられるところが全然違うので、電話で一般的なお話をするより、30分で御社の場合を一緒に見させていただいたほうが早いと思うんです。

ここで話しすぎると、相手は電話だけで判断して「それならいいや」となる。中身は打ち合わせで話す。

「図面なんて、AIには描けないでしょう」（設計事務所）

描くほうは、まだ人の手直しが必要なんですけど、図面を読むほうはかなりできるようになってるので、チェックや下調べから始めるのがおすすめなんです。

設計の仕事を「AIに取られる」話にしない。人がする判断の時間を増やす話にする。

「元請けのやり方に合わせるしかないから」（専門工事会社）

そうですよね。元請けさんに出す書類の形はそのままで、作るまでの手間を減らすイメージです。

「もう別の会社に頼んでいる」

そうなんですね。ちなみに、今のやり方で見直したいところなんかはありますか？

「特にない」と言われたら深追いしない。

「そういうのは若い者（担当）に任せてる」

ありがとうございます。ちなみに、その方のお名前を伺ってもよろしいですか？　社長からお名前を伺ったということで、ご連絡させていただいてもよろしいでしょうか。

社長の名前を出してかけられるので、次の電話が通りやすい。

「ちょっと考えさせて」「専務と相談する」

もちろんです。当日、その方にもご一緒いただければ一度で済みますので、ぜひ。

「その日は無理」

承知しました。では、再来週の火曜か水曜でしたらいかがですか？　午前と午後でしたら、どちらがよろしいですか？

「また連絡します」で終わらせない。次の候補を、こちらから出す。

「オンラインはやったことがない」

メールでお送りするURLを押していただくだけで大丈夫です。もしつながらなければ、お電話しながらご案内しますので。

「いまは忙しい時期だから」

承知しました。落ち着かれるのは、いつごろになりそうですか？　その週で、30分だけお時間いただければと思います。

時期の断りは、断りではない。先の日にちで取る。